Voor jou
- Je start direct met een rechtstreeks contract bij Medtronic en werkt binnen een ervaren team van 5 collega’s van het Nederlandse verkoopteam;
- Jouw salaris is afhankelijk van ervaringen en opleidingen met een bandbreedte tussen de € 2600 en € 3400 bruto per maand;
- Een hybride functie waarin je 2 dagen per week op het kantoor in Eindhoven werkt en de andere dagen vanaf jouw thuisadres;
- 27 verlofdagen en de mogelijkheid om extra dagen aan te kopen omdat vrije tijd ook belangrijk is;
- Je werkt in een internationale, dynamische en multiculturele omgeving binnen een klein team met een grote impact voor jouw klanten.
Over de vacature
- Als Customer Care Front Office Representative werk je cross business en ben jij klantgericht ingesteld om klanten en interne afdelingen te helpen;
- Je biedt dagelijks ondersteuning in de OTC processen. Denk hierbij aan monitoring, order opvolging, klantvragen, vroegtijdige opsporing van proces- en systeemfouten, oplossen van issues en kredietvragen. Daarnaast biedt jij analytische- en operationele ondersteuning in de supply chain processen;
- Je werkt binnen een B2B omgeving waarin professionele ondersteuning en communicatie wordt gevraagd vanuit de klanten, backoffice en de sales reps in het veld. Hierin verleen jij support over de producten van Medtronic, processen en beleid;
- Je bewaakt en coördineert product- order & informatiestromen en levert hiermee een waardevolle bijdrage in de de klanttevredenheid;
- Je beheert alle inkomende gesprekken en inkomende e-mails naar gedeelde mailboxen van het Customer Care team;
- Je identificeert business opportunities en/of service verbeteringen. Je bent proactieve ingesteld in het opvolgen van klantvragen met een sterke service focus;
- Je begrijpt de impact van de producten van Medtronic binnen de gezondheidszorg en het belang van de customer care afdeling voor de klanten;
- Je biedt ondersteuning in het behalen van lokale doelstellingen en KPI’s, en helpt mee in het continue verbeteren van processen met behoud van standaardisatie;
- Je verdiept je in de business ontwikkelingen van jouw klanten, veranderingen ingegeven door de overheid en vertaalt deze behoefte in tastbare actieplannen.
Over jou
- Om de functie succesvol uit te voeren beschik jij over HBO werk- en denkniveau binnen een vergelijkbare functie;
- Jij hebt een bedrijfskundige blik om gezamenlijk met de value stream specialist, proces verbeteren door te voeren en weet welke partijen hierbij moeten aansluiten;
- Je bent klant- en business georiënteerd en hebt het vermogen om als subject matter expert te handelen om proces veranderingen te sturen en uit te voeren;
- Je hebt aantoonbaar vermogen om te werken in cross-functionele teams;
- Vanuit jouw werkervaring kun jij aantonen te beschikken over probleemoplossende vaardigheden;
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in de Nederlandse- en Engelse taal;
- Je bent een sterke teamplayer met ervaring in het opbouwen van klantrelaties en je weet je weg goed te vinden binnen een matrix organisatie;
- Je beschikt over goede systeemkennis zoals MS pakket / SAP, CRM, GSR, Vendavo
- Jij hebt ervaring opgedaan in het werken binnen multidisciplinaire teams;
Het sales en customer care team is gevestigd in Eindhoven voor de Nederlandse markt. Zij ondersteunen en werken aan duurzame relaties met de klanten werkzaam binnen de gezondheidszorg van order tot cash.
Solliciteer direct
Deze vacature is vervuld en daarom is het niet meer mogelijk om te reageren.
Deel deze vacature: